Hakem heyeti ile ilgili daha önceki mesajlarda açıklayıcı bilgiler vermiştim. Şimdi bu bilgiler ışığında yazılacak dilekçe ve dilekçede anlatılacak hususlarla beraber ne yapılacağını aktarmaya çalışacağım.

4077 sayılı tüketicinin korunmasına ilişkin kanun uyarınca aldığımız malda bulunan ayıp, gizli ayıp veya garanti şartlarının kapsamına giren diğer her türlü olgu için ilk başvuru yapacağımız yer malı satan, dağıtan, getiren, servisini veren, üreten mercilerdir. Bu mercilerin sattıkları, sağıttıkları, ürettikleri, sağladıkları her tüketici ürün ve hizmetiçin müteselsil (birlikte ve sınırsız) sorumlulukları vardır. Bunun anlamı bir ürün ile ilgili olarak bu makamlardan bir veya bir kaçına başvurma olanağı sizdedir. Menfaatinize en uygun olan başvuru yerini seçmeli ve muhatabaın vereceği cevaba göre de hakkını merci önünde arama yollarına başvurmalısınız.

Bu dilekçe şablonu TC. Sanayi ve Ticare Bak. internet sitesinden alınmıştır. Dosya halini indirmek için bağlantıya tıklayınız.

Notlarımıza geçecek olursak :

1. Bir tüketici hakem heyeti başvurusunu ya malın satıldığı yer veyahut malı satın alan tüketicinin ikametgahında yapabiliriz. Tüketicinin ikametgahının bulunduğu yer olmasının tüketici lehne takip etme ve ilgilenme kolaylığı sağladığı açıktır. Burada dilekçe muhatabı olarak oturduğumuz ilçenin kaymakamlığını belirtiyoruz.

2. Hernekadar bir dava olmasa da verilen kararlar ilam hükmünde olduğundan (yani ilamlı icra yolu kullanarak takip edilebildiğinden) davacı kısmına kendi ad ve soyadımızı, açık adresimizi ve iletişim bilgilerimizi giriyoruz.

3. Şikayet edilen kısmına şikayetimizi yöneltebileceğimiz menfaatimize en uygun yeri veyahut makamları seçiyoruz. Örnek olarak Nokia marka bir cep telefonu için Nokia Finlandiya şirketi yerine Nokia Türkiye veyahut nokianın Türkiye dağıtıcısı Genpa veyahut İndexi seçmek kasabanızda 2 metrekarelik dükkanı olan, hergün yüzyüze geldiğiniz veyahut kapatıp gitmiş bir satıcıya göre çok daha yerinde olacaktır.

Şikayet edilenin açık ticari ünvanını elinizdeki faturadan, garanti belgesinden veyahut her şekilde internet üzerinden temin edebilirsiniz.

4. Şikayetin parasal Değeri açık olarak belirtilmelidir. Bunun sebebi belirli miktarlardaki değerlere ilçe hakem heyeti bakmakta iken, bu değer üstündeki uyuşmazlıklara Tüketici Mehkemeleri bakmaktadır. Kaldıki uyuşmazlık bedeli verilecek olan kararın icrası yönünden de özellik içermektedir. Uyuşmazlık bedeli olarak satın alınan mal veya hizmetin bedeli belirtilmelidir.

5. Dava konusu kısmına kısaca ayıplı çıkan ne ise o yazılması yeterli olur. Ayıplı mal veyahut ayıplı hizmet yeterli olacaktır.

6. Olay kısmında malın alınması ile ilgili detaylar. Kullanım ile ilgili gerçekleşen olaylar. Sorun ve çözümüne ilişkin başvurulan yollar teker teker anlatılmalı hakem heyetine gelinceye kadar mal ile ilgili yaşanan sıkıntılar çok uzatılmadan ancak önemli detaylarda vurgulanarak belirtilmelidir. (maıln servise girip çıktığı tarihler. Nasıl sorun oluşturduğu, vb. gibi...)

7. Hukuki deliller kısmına ekleme yapmaya gerek yok bir iddaa da bulunuyorsanız iddiayı ispat ile mükkelefsiniz. Ancak Tüketici Hakem heyetinde tüketicinin korunmasına yönelik bir tavır olduğundan tüketici makul miktarda delil ile kendini savunabilirken atfedilen iddialara karşılık şikayet edilenin kendini savunması ve ispat yükümlülüğü daha ağırdır.

8. Neticei Talep kısmında Hakem heyetinden ne istiyor isek onu belirtmeliyiz. Yani bu kısımda Malın teslimi ve bedelin iadesini, Malın yenisi ile değiştirlmesini isteyebiliriz. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun tketiciye aldığı malı değiştirmek, ücretsiz tamirini istemek, bedelden indirim talep etmek ve ürünün bedelinini iadesini istemek gibi 4 hak öngörsede hakem heyeti veyahut tüketici mahkemesine başvurduğumuzda taleplerimiz 2 taneye indirilmiştir ve bu taleplerden istediğimiz 1 tanesini seçmeliyiz. Bundan sonra uyuşmazlık tamamen çözülmeye çalışılacağı için istenecek ve verilecek kararda ona yönelik olmak zorunda.

9. Ek olarak servis raporu örnekleri, malın fatura veyahut fişi, irsaliye örneği, kargo makbuzu, kredi kartı ekstresi, banka ödendi makbuzu gibi olay ile ilgili pek çok yazılı belgeyi ekleyebliriz.